• Repérer une situation à risque et anticiper les conflits
• Gérer efficacement les situations difficiles
• Savoir se prémunir des comportements agressifs et manipulateurs
• Pédagogie « active-interrogative » : Méthode d’animation favorisant l’implication, la mémorisation et la capacité à mettre en pratique
• Echanges et retours d’expérience avec le formateur
• Support d’animation sous forme de diaporama
• Cas pratiques sur les besoins réels de votre entreprise, simulations et jeux de rôle
• Evaluations à « chaud » de la satisfaction en fin de formation, évaluation des acquis de la formation, évaluation à « froid » des impacts de la formation
• Certificat de réalisation, rapport de synthèse des évaluations et bilan de formation transmis au commanditaire
• Période d’accompagnement et de suivi-conseil assuré par le formateur valable jusqu’à 60 jours après la formation
1– Prévenir l’apparition d’un conflit et identifier les situations à risque• Définition du conflit
• L’utilité des conflits
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Identifier les personnalités difficiles
• Repérer et stopper les attitudes de manipulation
2- Adopter les postures efficaces pour résoudre les conflits
• Maîtriser la communication verbale et non verbale
• Diagnostiquer ses attitudes managériales susceptibles d’engendrer un conflit
• Connaître ses limites et les limites d’un conflit pour ne pas sortir de son cadre
• Maîtriser ses émotions et gérer son stress
• Laisser la parole pour évacuer les tensions
• Savoir se positionner avec assertivité
3- Sortir des situations conflictuelles
• Disposer d’outils pour retourner la situation à son avantage
• Utiliser efficacement la médiation
• Utiliser l’arbitrage dans les situations urgentes ou extrêmes
• Conclure et trouver un accord
• Proposer de nouvelles règles pour mieux collaborer
Cette tarification peut varier selon le niveau de services et de personnalisation de l’action de formation
Éligible aux financements suivants :
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