• Identifier les enjeux de l’accueil
• Bien se connaître pour mieux communiquer
• Savoir gérer les situations délicates
• Pédagogie « active-interrogative » : Méthode d’animation favorisant l’implication, la mémorisation et la capacité à mettre en pratique
• Echanges et retours d’expérience avec le formateur
• Support d’animation sous forme de diaporama
• Cas pratiques sur les besoins réels de votre entreprise, simulations et jeux de rôle
• Evaluations à « chaud » de la satisfaction en fin de formation, évaluation des acquis de la formation, évaluation à « froid » des impacts de la formation
• Certificat de réalisation, rapport de synthèse des évaluations et bilan de formation transmis au commanditaire
• Période d’accompagnement et de suivi-conseil assuré par le formateur valable jusqu’à 60 jours après la formation
1- Définition et enjeux d’un accueil de qualité
• Pour l’entreprise, pour l’agent d’accueil, pour le visiteur
• Prendre en charge le public en professionnel
• Réussir la première impression
• Soigner l’image offerte au visiteur
• La méthode des « 4C »
2- Bien se connaître pour mieux communiquer
• Apprendre à rester neutre
• Faire preuve de tolérance
• Les clés d’une bonne communication
• Les positions de vie (outil d’analyse transactionnelle)
• Les 3 états d’Eric Berne
3- Savoir gérer les situations délicates
• Apprendre à maîtriser son stress
• Comment gérer l’accueil physique et téléphonique ?
• Comment gérer l’agressivité ?
• Comment annoncer une nouvelle difficile ?
• Comment traiter les remarques et les objections ?
Cette tarification peut varier selon le niveau de services et de personnalisation de l’action de formation
Éligible aux financements suivants :
• Analyse des besoins et entretiens avec les parties prenantes : bénéficiaires, manager, Responsable RH…
• Aucun prérequis technique nécessaire pour suivre cette formation
• Délai d’accès sous 45 jours
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