Le conseiller commercial développe son portefeuille client conformément au plan d’actions commerciales (PAC) établie par son responsable. Son objectif est d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Il apporte un conseil adapté aux demandes des prospects/clients, développe une argumentation commerciale efficace, conçoit des offres et conclue des ventes. Il organise ses rendez-vous prospects/clients par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels, par les réseaux sociaux professionnels et lors de rencontres physiques.
La formation en ligne à distance s’adapte entièrement à votre avancement et à votre emploi du temps.
Elle débouche sur le « Titre Professionnel Conseiller Commercial », inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles – Titre du Ministère du Travail (DREETS), de niveau 4 (Bac).
Voir la fiche RNCP – Code 31005.
Formation Conseiller commercial à distance éligible
Niveau : 4 (Bac)
Durée : 450 heures
Dispositif : Formation en ligne
Préparation complète : Plate-forme en ligne + examen intégré + stage d’application sur demande + prolongation gratuite de formation jusqu’à obtention de la Certification,
Coaching « renforcé » : Suivi par un référent pédagogique dédié, des entretiens individuels périodiques programmés, assistance pédagogique en continu, échanges illimités avec les formateurs,
Ateliers individuels de recherche d’emploi en visio-conférence : CV, lettre de motivation, sélection d’offres, définition du projet professionnel, stratégie de réseaux sociaux…
Logiciels et tutoriels « métiers » inclus, actualités, bibliothèque numérique, modules complets en bureautique
Bloc 1 : Prospecter un secteur de vente
Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Le concept de veille et sa méthodologie
• Faire un choix parmi des outils de veille selon l’usage
• Identifier les sources et es sélectionner : Internet, réseaux sociaux, presse
• Collecter l’information sur les marchés et la concurrence
• La mesure et l’analyse des données du site Web
• Développer la e-réputation, préserver la vie privée et créer son identité numérique
• L’étude du comportement du consommateur
• Traiter, synthétiser et diffuser les informations
• Gérer ses fichiers numériques
Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
• Planifier et suivre les actions commerciales
• Respecter la politique commerciale et stratégie de vente
• Les outils numériques d’aide à la vente
• Utiliser un CRM et les autres outils digitaux de la relation client
• Construire un fichier de prospect
• Piloter son activité avec les logiciels de géo-optimisation
• Faire un choix parmi les différentes méthodes d’approche
• Définir des indicateurs de suivi et de performance (ratios, taux à exploiter)
• Webmarketing : Les notions clés du marketing digital
• Générer des leads et élaborer son portefeuille clients
• Adopter des comportements écoresponsables
Prospecter à distance
• Identifier et cibler les types de prospect
• Les spécificités de la prospection téléphonique
• Apprendre les techniques de phoning
• Les outils du marketing direct : fichiers de prospection, e-mailing…
• Règlementation de la prospection à distance et la protection des données personnelles (RGPD)
Prospecter physiquement
• Organiser la prospection terrain
• Gérer et planifier l’activité commerciale
• Adapter son image, son comportement et gestes à sa clientèle
• Règles de vente, méthodes d’approche, et mesure des résultats
• Règles fondamentales du droit commercial
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Elaborer les tableaux de bord et suivre les KPI
• Mesurer la performance commerciale et évaluer sa réussite
• Mettre en place les actions correctives
• L’efficacité professionnelle
• Effectuer le reporting de ses activités et présenter ses résultats
Bloc 2 : Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
Représenter l’entreprise et valoriser son image
• Le panorama des médias sociaux
• La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
• Créer et exploiter les réseaux sociaux dans sa stratégie de vente
• Veiller à son image de marque : personal branding et e-reputation
• Communiquer sur le web pour valoriser l’expérience client
• Focus sur le fonctionnement de Facebook, Linkedin et Twitter
Mener un entretien de vente
• Effectuer la découverte du client particulier ou entreprise
• Traiter la demande
• Les techniques de vente et la négociation
• Posture de la vente : attitude, voix, discours
• Argumenter et valoriser son offre
• Savoir lever des objections
• Mettre en place des indicateurs commerciaux
• Préparer ses propositions commerciales et fixer le prix
• Conclure la vente
• Préparer les contrats commerciaux
• L’analyse d’un entretien de vente et de ses performances commerciales
• La réglementation relative aux conditions générales de vente
• Encadrer des clients anglophones
Assurer le suivi de ses ventes
• Elaborer un suivi efficace
• Gérer les réclamations, litiges et impayés
• La communication constructive en cas de litige
• Évaluer la performance commerciale individuelle et collective
• Les outils de mesure de la satisfaction client
• La satisfaction de la clientèle et marketing après-vente
Fidéliser son portefeuille client
• La stratégie de la fidélisation
• Mesurer l’efficacité des opérations de fidélisation
• Diffuser des offres promotionnelles
• Utiliser les canaux digitaux appropriés pour fidéliser
LOGICIELS et TUTORIELS : Suite bureautique Microsoft Office 365 (Windows – Word – Excel – Access – PowerPoint – Outlook – Publisher…), Open Office
En cas de financement individuel, total ou partiel avec possibilité de règlement en plusieurs mensualités sans frais financiers (nous consulter).
Cette tarification peut varier selon le niveau de services et de personnalisation de l’action de formation ; durée, stage, matières optionnelles…
Éligibles à tous types de financements publics et mutualisés existants :
Prérequis :
Délai d’accès : Démarrage sous 10 jours après validation de votre dossier d’inscription.
Admission et positionnement :
L’examen se déroule sur deux jours en présentiel sur les villes de Montpellier, Lyon, Paris, Bordeaux.
Transmettez-nous vos coordonnées et nous vous rappelons dans les meilleurs délais.
Ou contactez-nous directement par téléphone au 04 67 47 32 65, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
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