Le conseiller de vente contribue à développer les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l’enseigne. Il maîtrise les caractéristiques et l’usage des produits proposés par l’enseigne et participe à la théâtralisation du point de vente. Il conseille les clients en conduisant les entretiens de vente. Il met en œuvre des actions de merchandising et suit l’activité des ventes.
La formation en ligne à distance s’adapte entièrement à votre avancement et à votre emploi du temps.
Elle débouche sur le « Titre Professionnel Conseiller de vente », inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles – Titre du Ministère du Travail (DREETS), de niveau 4 (Bac). Voir la fiche RNCP – Code 37098.
Retrouvez la fiche CPF de la formation conseiller de vente sur MonCompteFormation.
Formation Conseiller de vente à distance éligible
Niveau : 4 (Bac)
Durée : 450 heures
Dispositif : Formation en ligne
Préparation complète : Plate-forme en ligne + examen intégré + stage d’application sur demande + prolongation gratuite de formation jusqu’à obtention de la Certification,
Coaching « renforcé » : Suivi par un référent pédagogique dédié, des entretiens individuels périodiques programmés, assistance pédagogique en continu, échanges illimités avec les formateurs,
Ateliers individuels de recherche d’emploi en visio-conférence : CV, lettre de motivation, sélection d’offres, définition du projet professionnel, stratégie de réseaux sociaux…
Logiciels et tutoriels « métiers » inclus, actualités, bibliothèque numérique, modules complets en bureautique
Bloc 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Construire une méthode de veille sur l’entreprise et sur le marché
• Assurer une veille sur ses métiers
• Analyser les produits et les comportements d’achat
• Repérer les offres de services et les prix
• Identifier et comparer les points forts chez les concurrents : benchmarking
• Les différents outils de veille
Participer à la gestion des flux marchands
• Les stocks et les approvisionnements
• Contrôler et comptabiliser les variations de stock
• Préparer et réaliser un inventaire
• Limiter et lutter contre la démarque
• Aménager les espaces de stockage et la circulation
• La règlementation en matière de sécurité des personnes
• Garantir l’état des livraisons de marchandises
Contribuer au merchandising
• Assurer la mise en rayon et la mise à jour des produits
• Aménager l’espace de vente et positionner le mobilier
• Référencement et linéaire : mise en avant des marques et rotation des produits
• La mise en avant des offres promotionnelles
• Les techniques d’implantation : facing, ILV et PLV
• Animation commerciale d’un évènement en magasin
• Attirer les clients sur la zone de chalandise
• Réaliser des actions promotionnelles de « séduction »
• Garantir une information commerciale pertinente en direction de la clientèle
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Mesurer l’attractivité commerciale
• Mettre en place des indicateurs et un tableau de bord
• Mesurer l’atteinte des objectifs de vente
• Participer à la prévention et la gestion des risques
• Réaliser un reporting auprès de sa hiérarchie
• Réaliser des opérations correctives
Bloc 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Identifier les formes d’organisation et la structure de l’entreprise
• Les valeurs et la culture d’entreprise
• Le positionnement marketing de l’unité marchande
• S’approprier l’image de marque
• Le respect des normes et procédures qualité
• Les modes et usages de la communication en interne
• Adapter son discours commercial et savoir présenter son activité : pitch
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Décrire et expliciter une offre commerciale
• Maîtriser les techniques de ventes : discours, posture, valeurs
• Définir et qualifier les types de client
• Comprendre les attentes du client et le conseiller
• Présenter son produit et son prix
• Mettre en place des arguments et conseiller
• Lever des objections
• Conclure la vente dans le cadre d’un entretien
Assurer le suivi de ses ventes
• Tenir un tableau des ventes
• Suivre les ratios commerciaux
• Les procédures de paiement et modalités de règlement
• Les différents modes de livraison : sur site, click and collect
• La gestion des encaissements
• Optimiser la gestion du point de vente avec le logiciel ChainDrive
• Traiter les réclamations après-vente
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
• Elaborer une stratégie de fidélisation client et un plan d’action
• Utiliser et optimiser les données et informations sur le client
• Mettre en place des actions d’après-vente
• Analyser l’expérience client dans son processus d’achat
• Utiliser le digital pour fidéliser
• Fidéliser la clientèle par des techniques commerciales
• Mesurer la satisfaction client et identifier des actions d’amélioration continue
Module de spécialisation en communication orale : communication verbale et non-verbale, écoute active, communication non violente, intelligence émotionnelle, gestion des situations conflictuelles…
Logiciels utiles à la gestion commerciale
• Les logiciels bureautiques Microsoft Office 365 (Windows – Word – Excel – Access – PowerPoint – Outlook…), Open Office et communication
• Les logiciels d’enquêtes, de gestion commerciale, de gestion de la relation client
En cas de financement individuel, total ou partiel avec possibilité de règlement en plusieurs mensualités sans frais financiers (nous consulter).
Cette tarification peut varier selon le niveau de services et de personnalisation de l’action de formation ; durée, stage, matières optionnelles…
Éligibles à tous types de financements publics et mutualisés existants :
Prérequis :
Délai d’accès : Démarrage sous 10 jours après validation de votre dossier d’inscription.
Admission et positionnement :
L’examen se déroule sur deux jours en présentiel sur les villes de Montpellier, Lyon, Paris, Bordeaux.
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Ou contactez-nous directement par téléphone au 04 67 47 32 65, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
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