Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Formation : Communication

Être en charge de l’accueil est une mission qui requiert de la polyvalence. Ce rôle d’interface est stratégique d’autant plus qu’il représente en premier lieu l’image de l’entreprise. Les  compétences requises sont nombreuses tant les publics et les situations sont variés.

Anatol Formation vous propose d’améliorer vos capacités d’accueil par un travail sur les règles de communication et les stratégies à acquérir car un bon accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, valorise l’image de votre entreprise.

  Objectifs


Identifier les enjeux de l’accueil

✓ Bien se connaître pour mieux communiquer

Savoir gérer les situations délicates

 Durée

2 jours – mode présentiel 

  Niveau

Fondamentaux 

  Les plus Anatol

 Audit de votre besoin en formation et mise en place d’un plan d’action formation

Séances participatives et vivantes dans un cadre agréable

✓ Assistance illimitée du formateur 60 jours après la formation


Session INTER-entreprise

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TOUTES NOS SESSIONS


Session INTRA-entreprise

Contactez-nous pour toute demande de formation en entreprise

NOUS CONTACTER


1- Définition et enjeux d’un accueil de qualité

  • Pour l’entreprise, pour l’agent d’accueil, pour le visiteur 
  • Prendre en charge le public en professionnel
  • Réussir la première impression 
  • Soigner l’image offerte au visiteur
  • La méthode des « 4C »


2- Bien se connaître pour mieux communiquer

  • Apprendre à rester neutre 
  • Faire preuve de tolérance
  • Les clés d’une bonne communication 
  • Les positions de vie (outil d’analyse transactionnelle) 
  • Les 3 états d’Eric Berne


3- Savoir gérer les situations délicates

  • Apprendre à maîtriser son stress
  • Comment gérer l’accueil physique et téléphonique ? 
  • Comment gérer l’agressivité ? 
  • Comment annoncer une nouvelle difficile ?
  • Comment traiter les remarques et les objections ?
  • Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation.

En amont de la formation :


✓ 
Analyse des besoins et des pratiques existantes dans l’entreprise

✓ Mise en place d’un questionnaire individuel de pré-formation pour cibler les attentes personnelles et collectives des participants

✓ Restitution d’un plan d’action de formation au donneur d’ordre


Pendant la formation :


           Séance individualisée ou participative
en mini-groupe 

           Des outils et des techniques immédiatement mobilisables sur l’activité ; 

           Démonstration des concepts et techniques avec exercices d’appropriation 

           Support d’animation complet et contenu pédagogique complet fourni

           Apprentissage par l’action et l’entrainement : quiz collectifs, cas pratiques, mises en situation professionnelle, jeux de rôle

           Expérimentation à partir d’un cas concret rencontré dans l’entreprise

           Temps d’échanges avec le formateur et partage d’expériences entre participants

           Cadre et environnement de formation agréable, propice à la réflexion et la cohésion d’équipe

Après la formation :


✓ 
Evaluation finale pour mesurer le niveau d’acquisition des connaissances pratiques

✓ Bilan de fin de formation pour mesurer le niveau d’acquisition pédagogique

✓ Questionnaire de satisfaction à chaud et à 90 jours

Tarif

Nous consulter  

Tarif groupés :

(Applicable sur une même session pour une même entreprise)

2 participants :10 % de remise / participants

3 participants :15 % de remise / participant

Financements possibles :

  • Plan de formation
  • OPCA ou Opérateurs de compétences
  • Pôle Emploi
  • AGEFIPH 

ANATOL Conseil & Formation en chiffres…

18
ANS D'EXPERIENCE EN FORMATION PROFESSIONNELLE
96
% DE NOS STAGIAIRES SATISFAITS
85
FORMATIONS SPECIALISEES OU SUR MESURE
8
TITRES CERTIFIANTS RECONNUS PAR L'ETAT

NOS REFERENCES